2/3 aller digitaler Interaktionen werden durch Kunden ausgelöst. Weil sie Wünsche, Bedürfnisse und Probleme haben. Sie suchen nach Lösungen. Für Unternehmen ist es entscheidend die Zielgruppe so gut wie möglich zu kennen und im richtigen Moment da zu sein.

Kunden möchten nicht nur etwas verkauft bekommen. Sie möchten ein Teil der Geschichte sein. Deshalb sind sie der zentrale Bezugspunkt in der Kommunikation. Kontinuierliche Interaktionen mit den für sie relevanten Inhalten auf den richtigen Kanälen. Transparent, authentisch, persönlich.

Am Anfang steht der Impuls, nicht der Kanal. Digitale Erlebnisse entlang der Customer Journey, die mit dem Unternehmen in Verbindung gebracht werden. Nützlich, informativ und unterhaltend, aber nicht aufdringlich. Um eine nachhaltige Beziehung zum Kunden aufzubauen.